全力以赴｜三一跑出售后服务“加速度”

他们是奋战在工程机械一线的兄弟们，他们是工程机械设备的好助手，他们亦是三一客户心中“平凡英雄”。是他们用勤劳的双手和智慧，铸就了三一服务的金字招牌。

对于像饶威威一样的服务人员来说，做好每天的服务工作，解决每一个售后问题，是对他自己工作的要求，更是对客户的负责。对客户来说三一的服务工程师每次都是随叫随到，并且积极认真的解决问题。因此客户的感动也积少成多，汇流成河，成为三一服务品牌成长的强大力量!

如果问饶威威你这一年中做的最多的事情是什么，他肯定会说：“去客户工地，或者准备去客户工地啊。”他已经在一线服务干了10来年了，也有十个年头没有回家过年。家里一直想让他回家，但他说工作需要不能回。这不仅仅是饶威威，更是大部分三一服务工程师的工作。每逢过年过节，大家都在全家团圆的时候，总有一部分的服务工程师奔赴在工地一线。

对于做售后服务来说，晚上十一、二点钟收到服务指令是常有的事情。只要听到客户的设备需要服务的时候，工程师马上拿起电话与操作人员进行沟通，了解情况，立马赶往现场处理。

抵达现场后，工程师对设备进行各项检查，并很快确认了问题所在。马上投入到处理故障当中，尽量减少给客户的损失。甚至为了节省用餐时间，常常会在机器上用餐。

他们凭借专业的服务技能和不畏艰苦的服务态度，三一的服务工程师都能高效地解决客户问题。饶威威在长沙区域工作将近3年，对客户有着比较全面的了解。他说：“和客户处地久了感觉是家人和朋友，和客户可能每个月要见好几次。”作为一线服务人员，他深知客户所想、所急、所需。

其实这样的情况在他们工作中司空见惯，他们认为只要能够得到客户的认可，所有的付出都是值得的。饶威威回忆说，他有很多老客户离开他管辖区域也一直保持联络，不管是聊天还是咨询设备故障，他都觉得这是一种认可。

专业、敬业，这是所有三一服务工程师身上的标签，也是他们对自己一如既往的要求。梁董事长说过“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，这是所有服务工程师的工作宗旨和目标。

来源：三一集团

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